如程疫情取消订单，客服告知3天退款，但13天都没退款，电联没人接。投诉要求退回押金3376元

网友保保 2022-01-02

已完结

10月24日预定两晚酒店，支付房费3376元。 12月20日因疫情无法前往，取消订单。 客服反馈3天退款。 一直联系到今天都没有退款。排队半小时联系人工客服，客服回复稍等后就掐断人工客服，需要重新排队，无法沟通。 请平台协助沟通退款事宜，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-01-24 17:55:20

补充内容

快过年了，能退押金了吗

用户补充投诉

2022-01-21 23:22:59

补充内容

客服依然回复时间待定，又过去了半个月，什么时候才能等到退款？连个时间都不给吗？

企业跟进

2022-01-05 14:57:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-01-04 11:40:27

用户补充投诉

2022-01-02 12:19:32

补充内容

等待半个小时后，客服的回应是等待，也不承诺时间

平台审核通过

2022-01-02 11:34:17

用户发起投诉

2022-01-02 11:34:15

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