卖家发错货，客服判定说买家承担，违反谁过错谁承担

网友保保 2022-01-03

已完结

网上购物，卖家发错货并且不回任何消息，找客服，客服找店家也不回，让我这申请退货，让我提交凭证，我提交了，客服说谁过错谁承担，说了卖家发错货，卖家承担运费，但是实际退款运费由买家也就是我承担，找客服，客服说以及结束了改不了，没有理由，没有解释

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-04 17:48:58

平台审核通过

2022-01-03 12:07:21

用户发起投诉

2022-01-03 12:07:19

展开全部