在淘宝购买产品后发现质量问题，卖家拒绝退款

网友保保 2022-01-03

已完结

本人于2021年11月11日在广东太格尔电源科技有限公司旗下的淘宝店——雅格家居旗舰店购买了一款电热水袋，于2022年1月3日收到该店铺发来的短信，称产品存在质量问题，需要本人主动联系淘宝客服沟通解决。本人于当晚联系淘宝客服后发现产品确实存在问题，客服称仓库误将有质量问题的产品派发给了我，现将对此做换货处理。因本人对该店铺产品的质量仍然存疑，故要求直接退货退款，但卖家客服以已经超过退款期限为由拒绝办理且只能换货。现本人要求商家同意按实付款全款退款的申请。

投诉进度

平台完结

2022-01-14 14:14:27

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-08 10:12:33

申请原因

已收到赔偿，申请结案

平台跟进

2022-01-05 18:02:40

平台审核通过

2022-01-03 23:11:43

用户发起投诉

2022-01-03 23:11:41

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