如程网民宿不退款保证金1576元

网友保保 2022-01-05

已完结

1.本人于2021年11月9号在如程下订“毕竟西湖特色度假酒店”入住2021年12月22日到24日 2.疫情原因，行程改变，在2021年12月16号取消订单，在如程网规定时间内免费取消订单 3.订单免费取消截止目前投诉2022年1月5日仍未收到应当归还的1576元保证金 4.拨打官方客服热线一直是忙碌状态，在线客服，一直排队，排队等待两个小时，已经具体写出订单名和要求退还保证金及联系方式仍未处理5.提交的聊天图片是2021年在12.21号沟通，说3-7天到账，现在已经2022年1.5号，要求速度退还1576元保证金

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-01-06 13:56:19

补充内容

截止目前1.6号，仍未有如程方工作人员联系，保证金依旧未退还

企业跟进

2022-01-05 14:53:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-01-05 14:18:25

平台审核通过

2022-01-05 13:50:34

用户发起投诉

2022-01-05 13:50:32

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