如程协议民宿老板电话要求取消订单,2021年12月21日取消,20天没有拿到保证金

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2021年12月21日苏州山涧田舍特色民宿电话要求我们取消1月3-5入住订单,理由是如程拖欠民宿房款,暂时不接待如程客户。当天取消了二间房间,保证金共计5312元,按照如程规定保证金三个工作日原路返回,在七个工作日时收到如程短信,计划还保证金时间为1月10日原路返回,眼巴巴等了二十天,1月10日没有收到保证金,1月10日我还联系过客服,排队四十多人,建议留言,我当时还给客服留言并提供承诺1.10还款截图,现在已经1月11日了,作为一个公司的短信承诺当儿戏一样,把客户当猴耍,用了二十天的缓兵之计把客户的钱挪做他用,保证金是我们的钱存在如程的钱,为什么说没就没了?

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投诉信息
投诉诉求:
涉诉金额:
5312.00元
投诉编号:
95074379
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