疫情同程旅游退票迟迟不退款,还要求去车站才给退
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由于北京8月份爆发疫情我选择退票了,却迟迟不退款,不方便去车站退款,封城了没法去车站,请退到微信
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处理结果:给客户去电,正常解释,告知客户只能车站退款,客户去不了,建议找12306是否可以特殊处理,客户不愿意,我们这边考虑客户体验帮补偿50元抵扣券。建议自己考虑。

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