疫情同程旅游退票迟迟不退款，还要求去车站才给退

网友保保_efb7db2e 2022-01-12

已完结

由于北京8月份爆发疫情我选择退票了，却迟迟不退款，不方便去车站退款，封城了没法去车站，请退到微信

投诉进度

企业完结

2022-01-13 11:25:55

处理结果

处理结果：给客户去电，正常解释，告知客户只能车站退款，客户去不了，建议找12306是否可以特殊处理，客户不愿意，我们这边考虑客户体验帮补偿50元抵扣券。建议自己考虑。

企业跟进

2022-01-13 11:15:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-01-13 10:03:49

消费保投诉平台审核通过

2022-01-12 20:03:24

用户发起投诉

2022-01-12 20:03:22

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服电话难接通服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

158.00元

投诉编号：

95077815

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