天猫香奈儿官方旗舰店买了一只口红，七天无理由退货商家拒收并且拒绝退款

网友保保 2022-01-15

已完结

2022年1月1日我在淘宝商城香奈儿官方旗舰店买了一只口红，收到货后，验收时发现口红色差很大，就想退货退款，选择了七天无理由退货。随后商家以拆封包装影响二次销售为由，拒绝退款退货。 在购买前商家并未告知口红拆封后不能退！根据消费者权益保护法第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。我退货的时间也符合七天内。跟客服以及平台沟通，依然坚持不予退款！现在只能向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:39

处理结果

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平台跟进

2022-01-17 17:55:29

平台审核通过

2022-01-15 11:57:40

用户发起投诉

2022-01-15 11:57:38

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