跑步机在保修范围内出现问题,天猫迪卡侬售后消极处理!问题迟迟得不到解决!

已完结
本人于2020年8月2日于迪卡侬天猫旗舰店购入Do****os T500B 跑步机,商家承诺保修时限为2年。2021年11月跑步机出现异响并按要求于微信售后小程序提交了报修申请,维修师傅上门查看后只用我的香皂抹在内部零件表面,并让我自行购买跑带润滑油涂抹上,然后继续使用一段时间,如果还是有异响就需要换电机+前轮。我按维修师傅要求的照做,直到2022年一月份——近两个月后,异响不但没有消除,又出现了其他问题:跑到上有非常大的咚咚声,以及电机在工作时发出刺耳的“滋”声。我于2022年1月7号再次提交报修,并详细描述了问题及前因后果,并附有视频。售后迟迟无人联系,我分别通过天猫旗舰店客服、售后小程序客服、官方售后电话等多放渠道联系售后,起初官方旗舰店和售后小程序给的回复是会帮忙尽快催促,后来小程序客服直接无法联系,明明是在工作日的工作时间联系的,却提示无坐席并提示工作时间联系……官方旗舰店客服更是消极应对,一字两字的回应,经过多次沟通下来、以及对方处理问题的态度,我已无法再相信旗舰店客服能为我真正解决问题!官方电话仅打通过一次,回复我的也是帮忙催促,后来就再也无法打通人工!迪卡侬的产品大大小小也买了无数了,这次的售后处理方式真的太让人失望了!不该是一个正规企业该有的处理方式。这么大品牌我现在竟然投诉无门!眼看就要过年了,再拖下去,恐怕年后我的问题都无法解决!现请求消保帮忙处理,尽快派人上门维修并切实解决我的问题,谢谢!

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