安能派送网点派送导致货物严重破损被收件方破损拒签网点却迟迟没把货退回，导致我损失惨重客户全额退款

网友保保 2022-01-18

已完结

这件货物在1月5号客人验货是发现严重破损，于是客户当场拒收，要退回工厂重做，我们也在5号当天联系派送点做破损退回，并发送问题件，网点也回复了，一直到1月18号货物依然滞留派送网点并未退回，导致我的顾客十分生气，并且全额退款，期间我方多次发送问题件到派送网点要求退回且得到对方的回复，我方还多次打电话给派件方要求退回，但是一直到今天18号顾客打电话给我，说自己已经到网点咨询，派送网点告知顾客是我们并未通知他们将件退回，将责任推到我们的身上，顾客认为是我们的全部责任欺瞒顾客，已经全额退款，我们的产品是定制产品，退款后无法二次销售，要求赔偿我们全部的损失向我们道歉

投诉进度

企业完结

2022-01-26 01:25:31

解决方案

解释,改善服务,其它,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的50****25****46理赔问题，处理结果：此单已联系客户，目前货物已在退回途中，退回后重新为客户申请理赔；感谢您的关注和支持，我司将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2022-01-19 17:54:04

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-19 14:55:47

用户补充投诉

2022-01-18 22:20:32

补充内容

派送网点还把责任全部推卸给我们，污蔑是我们的责任，影响我们的声誉，做生意最看重的就是声誉，现在我们损失货款，并且声誉收到严重的影响，要求全额赔偿并且道歉！

平台审核通过

2022-01-18 22:04:07

用户发起投诉

2022-01-18 22:04:05

展开全部