购买鞋子大小不合适退货，商家以鞋脏污为由拒收原路返回后发现鞋面有划痕且商家拒绝退货
网友保保
已完结2021年1月4日于淘宝胜道官方旗舰店购买运动鞋一双价值649元，该商品从山西太原发货于1月5日签收，签收后仅试穿右脚发现大小不合适故申请退货退款，商家提供退货地址为上海，商家收到退货后以鞋底脏污为由拒绝签收故原路退回给我，事实是我收到的鞋子就是有试穿的痕迹我想反正大小不合适要退货就没有提这一点，有赃污退回来就算了我自认倒霉。我咨询了淘宝小二，小二说让我先签收后续申请客服介入帮您处理问题，结果事实是小二介入因鞋底确实有脏污评判商家无责于是关闭售后，关闭后原路退回的鞋子才到货，我收到后左脚有明显划痕，商家客服又说他们收到就是有划痕的，但他们提供的照片并没有划痕，现在属于商家客服不承认且淘宝小二不处理的状况，商家客服甚至还说出鞋面裂痕无法判断是否属于人为这种人格侮辱性话语希望贵平台能切实保护消费者利益作出公平评判。
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