京东商城和店铺一起欺*消费者.
已完结
本人在12.14号在京东平台各美旗舰 店购买了一台红酒柜金额3760.过后8 号发现在没有通知我的情况下，快递 自动签收了，打电话问了客服客服说 这个快递他们是没有实物寄出的， 是 空包我先联系了商家，然后他没有回 复之后我又联系了京东客服。京东客 服承诺他们会先联系商家，会要求商 家举证，如果商家没有办法举证会按 平台规定给我处理退款，退款可以退 回来到我的账户余额，后面几次京东 客服27.31号打电话过来都是这样说 的，之后因为一直赔付不到账，我又 问了京东客服，客服说，因为他们联 系不上商家，所以他们给我的退款申 请都给驳回了，我感觉到很无法理 解。商家是个*子，我这次已经有了 快递的电话，证明快递是假物流了， 京东因为联系不到商家所以迟迟不给 处理退款，退款申请给拨回，这样我 们消费者购买京东平台任何产品不是 一点保障也没有，联系不到商家，是 他们京东跟商家之问的事情，现在这 个店还在产品还在卖，为啥不能退 款．京东是打算包庇商家行*吗
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
刚刚接到京东客服打电话过来，说了个方案，完全甩锅，他们说他们联系不到商家，所以没办法退款让我们自己找商家协商退款或者是通过其他途径，我真是觉得搞笑了，我在京东平台购买东西就是看中京东靠谱，然后我在初识第一时间来，我也跟商家联系了联系不到，我才跟京东联系，然后京东一开始跟我说的是，放心，如果证据属实，我们会汇款会退回到与余额，那里去不止一次有专员打电话给我跟我说，因为这个钱盒比较大，没办法退回到支付帐号那里去只能够退回到京东余额帐号那里去我也有截图，现在风向完全就变了变成是因为他们没办法联系到商家，所以让我们自己去找商家，我们怎么去找商家是在你们京东平台那里卖东西的，而且现在商家的店还在还在卖东西，你们京东都联系不到商家，我们就可以有办法拿到，我们要飞去商家那里去吗？你们京东这样子是和商家一起包庇商家一起行骗吗，出事了完全甩锅，我能联系商家能退款，我还张你们京东干嘛？？？？说好的退款，到现在又变了我真是服气了，出尔反而是你们京东处理售后的方式吗
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