安能物流，货物一直未送达，超过6天时间，电话沟通一直未处理！

网友保保 2022-01-22

已完结

货物2022-01-16到金华分拨发往义乌红狮公路港，催了2天，一票货2箱，送了一箱，另一箱 6天了转不出来， 期间打了20多个电话 就接了两个接通后有答应处理，结果没结果， 已经3天给连续安能总网打了好些个电话，但是连货物是什么情况问不出来是怎么回事 ，也不知道货物到底在不在仓库，都是说要核实上报 也没有人联系过我这边，一直就是打太极，没有处理，已经年底了，都是回家要过年的，因为这票货重要，这个我的一个重要客人的，现在连回家的票都退了，但6天到目前为止没给我一个解释，我需要赔偿我的客人违约金的，这个谁来承担！

投诉进度

企业完结

2022-01-27 18:13:39

解决方案

解释,改善服务,道歉

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的50****38****95延误问题，处理结果：此单货物于1月23日已签收完毕，货物目前已送达，费用已由发货方承担；感谢您的关注和支持，安能物流将持续改进做得更好，竭诚为您服务。

企业跟进

2022-01-26 21:43:26

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-24 17:52:16

平台审核通过

2022-01-22 13:36:00

用户发起投诉

2022-01-22 13:35:58

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