天猫因商家地区突然疫情导致退货包裹被退回

网友保保 2022-01-22

已完结

一个假发，买的时候快递邮过来没事，然后因为有点难看跟图片不符，因为有7天无理由退货所以避免麻烦就选了7天无理由，1月7号发走的然后10号快递员跟我说因为商家那边有疫情件给我退回来了。现在我要求客服那边处理，要商家提供一个我能邮过去的没有疫情的地址我退货退款，但现在客服处理就是告诉我没别的地址要我等到没有疫情了再去邮，这个商家地区有疫情不是我的责任，我也没有精力去等，因为网上看见不少因为疫情最后退不了货的，如果不能提供另外的地址，希望把钱马上退回来，我觉得我没有责任和义务等到商家那边疫情结束

投诉进度

平台完结

2022-02-25 09:32:14

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-02-25 00:52:08

申请原因

已退，处理真慢

平台跟进

2022-01-24 17:03:00

用户补充投诉

2022-01-22 16:45:42

补充内容

淘宝老用户了，信得过才在上面购物这么多年。这次的处理结果真的让我失望

平台审核通过

2022-01-22 16:36:22

用户发起投诉

2022-01-22 16:36:20

展开全部