客服承诺拒收后可退款，但以各种说辞拒绝退款。

网友保保 2022-01-23

已完结

2022.1.17，本人于淘宝苏宁易购购买两瓶酒，因产品发货后一直处于揽收状态，本人担心无法及时收货便跟商家协商周五1.21能否收到，商家回复来不及可以申请退款。当晚本人申请退款，但商家一直拖着未处理。 2022.1.18，商家仍然不处理退款，并拒绝了退款申请，此时已拖至商品发货，商家回复拦截后或者拒收后可退款，现时不可退款。 2022.1.22，本人与德邦快递员沟通拒收，并将通话记录和快递追踪记录“已拒收”截图发送给商家，证明已拒收，再次申请退款，但商家依然拒绝退款。 证据如下图，请核实并保护消费者合法权益，谢谢！

投诉进度

平台完结

2022-02-16 09:36:37

处理结果

苏宁天猫店回复：已和顾客达成一致。

用户补充投诉

2022-01-24 12:28:50

补充内容

2022.1.23 商家未处理退款申请，反而私下联系德邦快递未经我同意签收商品。（周日收件地址根本没人签收商品）现本人已联系快递更改虚假签收的情况，商家仍然拒绝退款

平台跟进

2022-01-24 11:01:55

平台审核通过

2022-01-23 14:26:19

用户发起投诉

2022-01-23 14:26:17

展开全部