天猫苏宁易购官方旗舰店销售二手iPhone XR冒充全新机
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投诉人于2019年4月4日在天猫平台苏宁易购官方旗舰店(店铺营业执照名称:苏宁易购集团股份有限公司苏宁采购中心)买了Apple iPhone XR 128G苹果手机一套，付款5288元，手机购买之后一直是本人使用，使用过程未进行过任何维修。在2025年3月21日准备将手机进行以旧换新，商家在对手机进行检查过程中发现改手机主板序列号、电池序列号、前置摄像头、后置摄像头、液晶显示器均异常，该手机这几个部位都有过维修。与我购买的全新手机不符，苏宁易购旗舰店违反了消费者权益保护法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当提供真实、全面的商品信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。商品在售卖过程中明确表明是全新机器，但是实际收到的手机却不是全新手机，违反了消费者的知情权。根据消费者权益保护法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
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