京东售后在未经过本人同意的情况下私自更换电脑主板并且不解决。
网友保保
已完结我于2021年12月14日在京东申请维修电脑，电脑在到达京东售后后。售后工作人员联系我并告知由于供应商未授权京东维修，需要返厂，周期7-15天，且在他们收到机器检测后由京东售后告知我电脑故障问题，厂家不会直接联系我（维修前沟通4分20秒），我说好，在经过了漫长的等待之后，电脑收到，但是售后告诉我电脑更换了主板，但是我的电脑购买才一个月，是有保值空间的，但是我在明确询问维修前是否会告知故障问题在我确认后再维修，但是京东售后依然我行我素，在没有通知我的情况下直接将我的电脑主板经行更换，我很气愤，这样做侵犯了我的知情权，我就投诉，但是投诉回访电话，工作人员却告知我我没有在维修前通知他们有这个先通知再维修的要求，并且之后草草挂了电话，我又投诉，这次工作人员告诉我根据三包维修是没问题的，他们都是根据三包来的，难道三包法里面有在顾客不知情的情况下就可以擅自替顾客做决定吗？我查询相关法律并没找到这个条款，他们涉嫌侵犯消费者知情权，我要求他们给我换货道歉。
投诉进度
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