在安踏微信小程序官方商城购买裤子后退货不退款

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2022年1月7号在微信安踏官方小程序商城购买裤子,因裤子大了要申请退货,同意退货后选择平台里的快递上门取件,寄回后快递单号已显示1月13号客户签收了,但商城订单上以物流停滞为由,不给退款,后经过与圆通物流方确认,安踏已经确认收货,安踏在线客服像机器人一样,无法解决问题

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