购买雅斯兰黛套装产品未注明分开发货，并未按照约定时间送达，联系京东商家核实各种拖延一直让顾客等待

网友保保 2022-01-26

已完结

本人于2022年01月16日购买雅斯兰黛套装产品，明确送达日期是2022年01月18日.但18日当天商品并未收到，联系商家表示不清楚什么状况只是回复核实情况让顾客等待，后面多次于商家及京东专员沟通，均是以核实情况为由拖延，并未做出任何回复，该商品显示已送达收件地址，但派送员表示商品不全先不派送，综合以上信息，我质京东虚假发货，我希望对该店铺及京东严肃处理，并按照京东虚假发货规则赔付顾客并立刻安排商品发出。

投诉进度

企业完结

2022-02-22 17:44:30

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-01-28 13:31:33

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

平台跟进

2022-01-26 11:36:44

平台审核通过

2022-01-26 03:37:04

用户发起投诉

2022-01-26 03:37:02

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