卖家不发货，本人要求申请退款，淘宝平台介入后告知没有退款入口。本人没收到货也无法退款。
已完结
本人于淘宝平台购入屈臣氏的一把梳子，选择当天同城配送。原定2022-01-28 13:15-13:45配送到同城的物品，直至01-29也没有配送到。商家让本人申请退款。因操作权限，商家不发货，本人无法申请退款。所以本人联系淘宝平台客服。后淘宝小二告知同城配送需要从商家取消订单才能退款。期间多次打电话寻求淘宝维权，未果，并且没有原先淘宝答应的回访电话。淘宝将责任推卸给淘宝版本问题。实际本人电脑手机的版本已是最新。所以淘宝系统出现故障，工作人员互相踢皮球不予正确回应和技术上的解决。现在本人无法找到退款入口，无法申请退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
天猫系统出现问题，淘宝客服不予处理
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