在分期乐商城购买手机，被无理由关闭订单。

网友保保 2022-02-14

已完结

2022年2月11日我在分期乐平台新海航这家店购买一个华为手机，等待3天卖家既无人与我联系也不发货，于是我在2月14日早上九点多投诉至分期乐平台客服电话，客服征求我的处理要求，我说我需要尽快发货，可是14号中午分期乐平台回复就私自把我的订单关闭了，我又打电话去询问，客服回答说就要关闭我的订单，再问就只有一句话让我耐心等待。客服也解释过说卖家没货，但是这款手机卖家现在还在继续销售，只不过现在涨价了好几百，这不就是分期乐平台联合卖家虚假刷单的套路么。

投诉进度

企业完结

2022-02-21 12:09:28

解决方案

解释

处理结果

用户于2022年2月11日通过平台购买的华为手机，由第三方商家”新航海数码专营店“提供发货和售后服务。关于用户反馈订单异常未及时发货问题，经核实本次由于用户交易多笔同款华为手机订单，已超出普通用户的正常消费需求购买行为。现由于未排除商业购买特征，故商家无法继续为用户提供发货，现已将用户已付款项进行原路退回。平台于2月15日至2月21日联系用户解释清楚，与用户达成一致。

用户补充投诉

2022-02-19 09:43:37

补充内容

投诉至今还没有给我发货，这个平台的合约精神何在，无视法律法规，就在这儿打电话给我说发个充电器来恶心我吗？

用户补充投诉

2022-02-16 13:33:16

补充内容

商家来电说赔我个充电器，我说我下单买了东西我只要我买的东西，你们涨价了几百块却不给我发货，商家就没理我了，并且放言说想好了自己打电话过来给我，换言之就是给你个充电器已经很高看你给你处理了（不是处理的态度，就好像这事儿我吩咐你怎么做，你听我的就行，不行就不搭理你了，你爱咋就咋滴）态度极其嚣张，请问你们分期乐平台都是这么来处理投诉的吗？明明是他们自己的过错，就反过头来这么趾高气扬的来吩咐我们？请问这就是平台的处理态度吗

企业跟进

2022-02-14 12:34:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！