联合商户强买强卖

网友保保 2022-02-16

已完结

我是2月14日晚上八点零九分下单买的烧烤等，因有事要外出20：13分我向平台提交了退款申请，申请提交过了28分钟（平台规定29分钟内商家不确认允许或拒绝将会自动退款）商家拒绝退款申请，还有就是我下单时显示将在20：43分送达。到了21：08分时商家打电话说餐送到了，我说我没在家因有事已取消了订单怎么还送过来了，商家说他和平台沟通处理。十几分钟后商家电话告知我平台10****77电话让我和美团平台协商解决，可是商家给平台告知他已做餐并配送了拒绝退单，平台就已商家拒绝退单为由告知我这事不处理，让我自行认倒霉。我觉得美团平台在出现问题时没有第一时间帮助消费者来积极协商并作为管理方来核实问题原因而一味地帮助商户搪塞理由偷换概念，有合伙强买强卖的行为。

投诉进度

企业完结

2022-03-10 18:35:53

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-02-16 10:19:28

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

平台跟进

2022-02-16 07:40:34

平台审核通过

2022-02-16 07:40:31

用户发起投诉

2022-02-16 07:40:29

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