申通快递派件慢，客服态度敷衍

网友保保 2022-02-19

已完结

我的快递2月12日显示到达济南的转运中心，然后一直到16号都没有物流信息更新，然后联系淘宝客服说是快递那边丢失了，然后我打申通的客服电话，客服人员一直说会给核实然后24小时之内给我回复，但是一直到今天2月19号了，我连申通客服的一个短信一个电话都没有收到，这是什么服务态度，我想请问一下，如果快递丢失，为什么不能给我打电话告知？非得等我去联系客服问，而且客服人员的态度极其敷衍，我需要一个态度解释和道歉

投诉进度

平台完结

2022-12-07 16:57:44

解决方案

解释,改善服务

处理结果

经消费保协调，申通快递回复：已联系申诉人解释说明情况，客户表示知晓。

平台跟进

2022-02-21 15:20:49

平台审核通过

2022-02-19 09:28:48

用户发起投诉

2022-02-19 09:28:46

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