于2021年10.19号申请退费款14400元,现在没有收到退款,也没有给到时间说什么时间能收到退款

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2021年5.22号购买的课程,于2021年10.19号申请退费款14400元,现在没有收到退款,也没有给到时间说什么时间能收到退款。每位家长都是用自己的血汗钱来给孩子购买课程,交费时家长都是秒转,到了退费却一拖再拖,学而思为什么可以做到立马到账,我们等了4个月,却没有一个交代。恳请各位一定要帮助我们这么多申请退费家长一个公道,拜托

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处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
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希望有关部门能帮助我,尽快退费,分期付款的停止扣费,谢谢。
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关于我的投诉掌门一对一退费问题,已经转企业处理中10几个工作日,一直没有动静,今天掌门班主任告诉我,问我要不要拿月费兑换学习机,如果不兑换的话,这笔钱退回来的几率很小,既然我的诉求已经到了掌门一对一公司内部,就应该有上级领导看到我们的诉求,就应该给我们一个说法。一直没有回应,不知道是什么原因……
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我们还剩余的课程28.2小时课程因为前面这笔订单没有退款完成,导致剩余课程都无法继续申请退款,请帮忙一起处理退款。
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