耐克未按约定时间发货,却不予退款

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本人于2022年1月12日在耐克官网购买了一双定制鞋,原定6周内到达,但是截至目前2022年2月22日已经6周了,鞋子还没有制作完成,我找耐克官方客服咨询,客服反馈已经制作完成并且更新了物流,但是我的查询物流根本查不到,而且据我所知,DHL快递在国内中转非常慢,起码要一周多,我提出退款,客服则以定制款为由不予退款

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