要求寺库尽快退款

寺库app，下单后不按时发货，我选择取消订单，取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。已经过去三个多月了，一直没有退款。期间一直催促，但客服总是说「系统升级」，甚至还说「由于退款系统升级，目前无法操作」，实际上我的订单已经取消了，订单一直显示退款审核中。