投诉点淘平台客服严重不负责，自动关闭售后服务订单，一直拖欠运费赔偿。
网友保保
已完结2022年1月6日在阿里巴巴旗下的点淘直播间(萌萌品牌折扣)购买一件衣服，因衣服尺码不符申请退货退款。点淘平台判定属于商品质量问题，支持退货退款，而且运费由卖家承担。目前衣服已退回，并提供了快递寄回凭证，卖家退还了衣服费用49元，可是一直拒绝补偿运费18元，甚至卖家无端拉黑我的账户。期间至少6次投诉运费补偿问题，淘宝平台客服一直不回复不解决，甚至在没有和我沟通确认运费补偿是否已返还的情况下，私自关闭售后服务订单。并且以订单已关闭为由，拒绝继续提供售后服务。
强烈控诉阿里巴巴客服严重不负责，卖家不诚信。要求阿里巴巴平台和卖家尽快返还18元运费并且进行道歉赔偿。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:27:35
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-03-18 13:36:36
补充内容
阿里巴巴平台客服严重不负责，投诉期间从来不和我沟通处理进度，就私自关闭售后服务订单。甚至以订单已关闭为由，拒绝我的售后服务申请。而商家在运费补偿还没返还给我的情况下，就早早把我拉黑。消费者正当维权太难！恳请正义的到来！
平台审核通过
2022-03-18 13:31:32
用户发起投诉
2022-03-18 13:31:30
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