外卖评价被折叠投诉后未恢复且未告知原因

网友保保 2022-03-20

已完结

店家做的奶茶不符合我点的甜度，同一款奶茶同一款甜度，3-12点了一次3-13点了一次，一次非常非常甜，一次好像无糖，我先是找店家沟通，店家说他按照标准做的让我下次换一种点，根本不看我反应的问题，让我不喜欢甜的下次点无糖，气愤之下，向客服投诉商家，并将之前的订单和今天的订单给了差评，分别是两个账号给的，但是两个账号分别被折叠评价，一个是提醒评价被折叠，一个没有提示被折叠但是其他账户无法看到评价，再次投诉商家反应评论被折叠问题，客服告诉我会整改反映给技术部门，让我24h后再次刷新评价，至今评价依然被折叠，且未被提示折叠评价无法显示

投诉进度

用户评价

2022-03-25 21:07:46

品牌评分

品牌评价

无法满足诉求，且毫无解释无理由折叠评价，合理怀疑平台与商家有利益问题

企业完结

2022-03-23 15:24:46

解决方案

其它

处理结果

已与用户沟通，未达成一致。

用户补充投诉

2022-03-21 15:05:55

补充内容

3-21客服告知我客服申诉恢复评价失败，询问原因告诉我不知道，让我自己去看看符合哪一条

企业跟进

2022-03-20 16:59:15

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-03-20 13:09:29

平台审核通过

2022-03-20 13:09:26

用户发起投诉

2022-03-20 13:09:24

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