饿了么平台包庇商家，商家接单之后不给配送，电话打不通，，不给配送，催单后光速打烊。

网友保保 2022-03-22

已完结

在21号晚上10:58我在饿了么平台上的毛家湘菜馆(肇嘉浜路店)点了外卖，预计送达时间为23:53分，但是到达送达时间后未送达，我通过线上的方式联系商家，发送消息7分钟后商家选择打烊，并拒绝回复，然后我尝试使用电话联系商家，连续3次电话无法接通。此后我申请退款，并联系饿了么客服，饿了么客服也无法联系到商家，在这个前提下选择包庇商家，让我等待商家处理，根本不解决我的问题，态度极其敷衍恶劣。商家接受了我的订单就说明买卖协议成立，超时不配送是一种单方面破坏买卖协议的行为，饿了么不积极帮助消费者处理而是选择拖延等待商家处理，是一种不作为的行为，严重侵害了我的消费者权益。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:27:47

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-03-22 15:19:11

跟进内容

您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。

平台跟进

2022-03-22 01:45:55

平台审核通过

2022-03-22 01:45:52

用户发起投诉

2022-03-22 01:45:50

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