送过来东西包装内物破损，说是24小时就有结果，等了半个月没人管

网友保保 2022-03-22

已完结

我是收件人，收到一件价值2800的东西，送过来东西，包装内物破损，我基本每隔两天打一次客服电话，每天基本说是会处理说都是有专员回复，快半个月了，事情还是没有处理，我当时是有保价的，报价5000，该买的保险我们是买了，最近一次打客服，客服说专员写的不是京东的责任，那难道是我的责任？京东运输的，送过来之前，物流员也联系过我，说东西破损了，都是有图片，有证据的，京东物流却玩起了踢皮球，推卸责任，这是我体验过的一次最差的物流服务

投诉进度

企业完结

2022-07-07 12:39:21

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-03-22 15:08:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-03-22 14:10:39

补充内容

我们也是商家，我们卖这个东西要做生意，你们踢皮球，但对于一个商家来说，耽误了多少生意，一点责任都不没有，

平台跟进

2022-03-22 14:06:20

平台审核通过

2022-03-22 14:06:17

用户发起投诉

2022-03-22 14:06:15

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