售后换货不予处理，多次联系不给处理

网友保保 2022-03-22

已完结

我在小米有品平台购买商品，申请售后换货，19号申请售后服务，按平台自动确认进度需等待快递员揽件，到现在3天没人联系我，售后单一直是等待揽件，上面也要求不要私自寄回就是要一直等，多次联系店铺客服和平台客服一直是踢皮球服务态度，就说跟进处理，反馈问题就店铺客服私自结案了，处理结果未明，我申请售后服务就一直卡在那里，平台也是偏袒店铺不解决我的问题就说跟进，但几次了几天了我的问题没解决，我不主动去找客服也没人联系我解决，后面投诉也不行，我购买商品售后服务权利没有吗？就现在只能买货，申请售后直接卡住，投诉平台也不给接受处理，消费者投诉权利也没有吗

投诉进度

企业完结

2022-03-23 11:35:34

解决方案

其它

处理结果

您好，您反馈的问题经核实目前已安排物流联系您取件，为考虑您的体验，尝试为您申请一张20元三方直减券，辛苦您后续注意查收，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！

平台跟进

2022-03-22 19:11:10

平台审核通过

2022-03-22 19:11:07

用户发起投诉

2022-03-22 19:11:05

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