在京东商城自营的苹果Apple Pe****il质量问题，退回京东后遭遇售后不合理规定

网友保保_160313 2022-03-22

已完结

于2002年1月25日在京东自营购买了Apple(pe****il）套装版，使用半个月左右便断断续续出现笔充不进去电的现象，开始没太当回事，后来问题越来越严重，在3月12日，联系京东售后取走了笔，开始售后。此后就京东一直就没有消息了。由于疫情上网课的原因，笔的损坏已经严重影响了工作和学习，于是我打电话联系了京东售后，京东售后承诺24小时内给答复，但根本没有给到回复，经过我再次打电话催促，后来一个京东售后给我回电说，笔确实是质量问题，会给我更换一支新的，会有新的客服和我联系。等了许久，有人和我联系，说会换一支新笔给我，但我退回的时候，没有原来的外包装盒了，京东要把包装盒拆下来。我说可以，我不需要包装盒，客服又说，需要从京东仓库发到我们京东售后来拆包装盒，需要7-15个工作日，再从售后发给你，需要7-15个工作日。这个流程我不接受，也不合理。本来商品就是有质量问题，已经检测了那么久，还要14-30个工作日才能退到我手中，严重影响了孩子的网课学习。我提议，要么仓库可以拆下包装盒，只发笔给我，要么连包装盒发给我，我收到后，立刻拆下盒子交给京东送货员让他带回。客服都表示不可以。对此我不认可京东的处理方法，严重影响客户的工作学习，侵犯客户利益。

投诉进度

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