不退款强卖，客服服务不真实处理问题慢

网友保保 2022-03-22

已完结

九点多下的订单，商家联系我没有想要的主食了，我说那就退款吧！商家说：好的。我退款商量又拒绝让我找客服，我又联系客服：客服说稍等给你解决退款，都快十一点多了商家说商品做好了，更换主食，还说更换的比原来的贵、我说我吃不了、不是我想要的，商家给我说让我陪她损失，<从九点多到十点多了，中间经历一个多小时、处理不了一个退款，商家给我说还是餐损什么的这是强卖是什么？？>我说你找客服，商家说客服回馈的是不要管直接配送就好，如果以上实属真实？还要客服干嘛，美团养这些客服干嘛，问题都解决吧了，简直服务态度差，无线差评！！！ 又是超距离配送，还不及时处理，超级差评，人工客服也不行

投诉进度

企业完结

2022-03-23 14:35:49

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-03-23 14:34:20

跟进内容

工作人员已与您沟通处理哦

用户补充投诉

2022-03-22 23:27:37

补充内容

商家同意，为什么还不退款 下单没几分钟，不能及时处理退款么，为什么等商品做出才处理 客服处理不当，商家反馈：客服说叫他们不要管、只管送餐，如果退款买家弥补商家损失，这就是客服处理的问题意义在哪

平台跟进

2022-03-22 23:21:54

平台审核通过

2022-03-22 23:21:51

用户发起投诉

2022-03-22 23:21:49

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