EMS历时20天 不说明真相 掩盖丢件事实
网友保保
已完结3月1日就把快递寄出去了，3.3就到了廊坊投递部，但是派送却迟迟没有送出去。直到3月10日，我第一次投诉，回复慢、态度差不说，从不主动致电反馈我的问题，客服说是24小时回复，等两天也没人给我反馈。打了多次电话，客服先后台词不一样，先说是可能丢件，在我不断催促他们核实信息后，跟我说确定没有丢件，只是因为疫情原因、派送速度慢。又等了一个星期，我问为什么还不派送，客服说是可能丢件，我说那你核实好，他承诺会在当天给我电话回复。但是第二天傍晚还没有等来客服的反馈电话，于是我又主动打电话到ems客服，他们才告诉我丢件的事实。历时20天的快递，ems的客服的各种说辞，想往哪个原因推就往哪个原因推，这么久了才诉说丢件的事实。但至今没有人告诉我解决办法，如何赔偿的问题，显示出了ems极其不负责任的行为，消费者面临这种状况时，极其被动，硬生生推迟了这么久。
投诉进度
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