购买手机通过顺丰快递发货，3月17日停留在上海顺丰网点，至今未更新物流信息，要求自费更换快递不同意

网友保保 2022-03-26

已完结

购买手机通过顺丰快递发货，3月17日停留在上海顺丰网点，至今未更新物流信息，本人要求自费更换快递，苏宁易购不同意，只能提供退货方案，但是手机已无库存无法购买到

投诉进度

企业完结

2022-03-30 17:28:01

解决方案

其它

处理结果

您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2022-03-26 20:53:57

补充内容

3月16日购买，至今10天，顺丰网点确认可以更换快递，但是需要商家操作，苏宁易购不同意更换快递

平台跟进

2022-03-26 20:52:37

平台审核通过

2022-03-26 20:52:34

用户发起投诉

2022-03-26 20:52:32

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