在环球网校的网站上购买的图书，知识点不适合我零基础的情况，询问能不能退货退款，回复说收货了不能退款。

网友保保_0b1e2ed7 2022-03-29

已完结

在环球网校的网站上购买的图书，收到货后看了书里面的知识点，觉得知识点不适合我零基础的情况，打电话问客服询问能不能退货退款，客服回复说：收货了不能退款。

投诉进度

用户评价

2022-04-01 16:58:40

品牌评价

出版物不是实物吗？网站上购物不用遵循法律的吗？没拆封不能退款吗？你们的无视法律，自己定规则，难道疫情你们就没发货吗？

消费保投诉平台完结

2022-03-31 18:21:52

处理结果

环球网校回复：学员购买为出版物，存在特殊性，并且图书并未出现质量问题，已收到图书，并且鉴于近期疫情原因，图书无法接受寄回，无法退费。

消费保投诉平台跟进

2022-03-30 15:40:04

消费保投诉平台审核通过

2022-03-29 18:31:40

用户发起投诉

2022-03-29 18:31:38

投诉信息

环球创智（环球网校）

投诉问题：

退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

160.00元

投诉编号：

95215842

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