魅族185PRO烧屏有残影
已完结
我的魅族18PRO最近发现屏幕在白色图之下有字体残影，因在保修期内，所以想换个屏幕，返厂寄修后，厂家来电反馈说屏幕有残影属于正常现象，不保修！！我问厂家那残影这么消掉呢？厂家回复消不掉...... 他们明知道屏幕有问题了，但是就是说不保修，店大欺客？？？
投诉进度
用户评价
品牌评价
为什么不敢对外公布处理结果呢？魅族售后就是垃圾！手机屏幕烧屏居然不在保修范围内，别的公司怎么保修的呢
企业完结
处理结果
4-12联系客户，已告知客户机器经检测屏幕残影无功能问题，已向客户解释此现象为OLED材质特性，如机器长时间高亮度显示会导致不同区域亮度不均匀，此现象并不影响正常使用，客户表示观感不适，要求维修屏幕，告知客户如需维修屏幕需由客户自费更换，维修费用共1930元，我司可减免630元，客户表示拒绝，我司深表遗憾。
用户补充投诉
补充内容
魅族客服回电说屏幕烧屏有残影不影响使用，所以不在保修范围之内。你们难道是瞎子吗？那么明显的问题，你们也承认确实存在，居然不要脸的说不影响使用？还说在使用时手机不要一直开高亮度。我一直使用的亮度自动调节，成了我的使用问题了？另外客服说了一句令我无语的话，说如果我不使用的话就不会出现这个问题！我花5000块钱买这个手机是干嘛用的？？你们回复问题有没有点专业性？我让他们拿出魅族的三包政策，看看这个问题是不是不属于保修范围内。客服也承认这个问题没说不在保修范围内，那是不是就包含在保修范围内？？为什么小米和华为出现这个问题就在保修范围内？？从15年用魅族至今，小问题我就忍了，没有拿去修过，现在这个手机屏幕出现字体残影，严重影响到我使用感观，居然说不保修。怪不得越做越不行了，拜拜了魅族，下一部手机绝不会再用魅族了。这个问题我会一直投诉的！！！
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