快手卖家虚假发货

网友保保 2022-04-04

已完结

我在同一个直播间买过两次东西，但不是不同店铺，因为长时间不发货，我投诉到快手，快手平台把2单全部申请退款。第一次是3月19日购买，这个已经退了。第二次是3月31日购买，4月2日显示揽件。但一直没有物流信息，4月4日上午打电话，快手客服说7天无理由可以退，下午快手售后又说毛货确认抛光不能退。什么时间发货要跟卖家沟通。对于买家没有时效回复。

投诉进度

用户评价

2022-04-13 15:11:21

品牌评分

品牌评价

根本没处理，只说反馈，也没回复。

企业完结

2022-04-11 12:23:48

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。

用户补充投诉

2022-04-08 21:49:23

补充内容

快手客服又给我打电话，补偿没有，如果想补偿，让我找卖家协商。不找卖家，任何损失都得买家自己承担。没有快手平台我能买卖家的东西？出问题了，平台不解决，让买家找卖家？

用户补充投诉

2022-04-07 13:02:33

补充内容

昨天客服来个电话，告诉我，她明白是怎么个情况了，就结束了。我想知道，你明白了，为啥不给我解决？

用户补充投诉

2022-04-05 13:40:20

补充内容

刚刚客服打电话，说之前赔付过退货补偿10元，现在不能退，也不能给虚假物流赔付。退款是平台操作的，退货赔付10元，现在不能退。也不赔付虚假物流。电话录音我都有保留。

企业跟进

2022-04-04 18:26:53

跟进内容

您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。

平台跟进

2022-04-04 16:00:23

平台审核通过

2022-04-04 16:00:20

用户发起投诉

2022-04-04 16:00:18

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