没收到货，商家拒绝退款，申请淘宝介入，让我等商家拦截物流。
已完结
1.商家承诺3月27日发货，实际3月29日才发货， 晚了2天。 2.消费者付款至今12天，仍未收到货，自行联系物流无果，请商家帮忙催促物流，其回复让消费者自己打电话联系物流，售后服务态度不积极。 3.未收到货故申请退款，商家拒绝退款，要求消费者打电话到物流拒收后才予以退款，消费者打电话，被物流告知无法拒收，需要商家方去拦截。申请淘宝介入，被告知需等待商家拦截处理后方能退款。 4.淘宝平台承诺24小时内核实处理，但客服却说是48小时内处理，淘宝平台对消费者权益含糊不清。 5.消费者至今仍未得到合理解释与售后处理，投诉与求助无门，只能来此投诉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
