没收到货，商家拒绝退款，申请淘宝介入，让我等商家拦截物流。
网友保保
已完结1.商家承诺3月27日发货，实际3月29日才发货， 晚了2天。 2.消费者付款至今12天，仍未收到货，自行联系物流无果，请商家帮忙催促物流，其回复让消费者自己打电话联系物流，售后服务态度不积极。 3.未收到货故申请退款，商家拒绝退款，要求消费者打电话到物流拒收后才予以退款，消费者打电话，被物流告知无法拒收，需要商家方去拦截。申请淘宝介入，被告知需等待商家拦截处理后方能退款。 4.淘宝平台承诺24小时内核实处理，但客服却说是48小时内处理，淘宝平台对消费者权益含糊不清。 5.消费者至今仍未得到合理解释与售后处理，投诉与求助无门，只能来此投诉。
投诉进度
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