河北中国移动拒绝履行线上已经成功办理的补换卡业务，私自撤销订单

网友保保 2022-04-10

已完结

一、申诉事件2022年3月7日在中国移动app进行异地有偿补卡操作申请，并按照要求填写填写补卡信息、邮寄地址及时支付，因业务办理多日未能及时，企业未能履行职责和义务提供异地补卡服务，故投诉至10086,10086以异地地址不予邮寄，强制取消订单 二、申诉需求：履行订单责任义务，消费者正常有偿补卡成功下单，中国移动不可单方面霸王条款取消订单，拒绝履行自身的职责及义务，中国移动APP补卡业务申请成功后，中国移动拒绝提供其所该提供的服务和职责，严重侵害消费的权利，

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:28:39

处理结果

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平台跟进

2022-04-11 15:26:48

平台审核通过

2022-04-10 11:58:51

用户发起投诉

2022-04-10 11:58:49

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