同程旅行提前游强制交会员费

网友保保 2022-04-15

已完结

本人从2020年中旬就开始使用同程旅行中的提前游借款业务，每次借款时都需要交一笔会员费，从最开始的199涨价到299，本人一直都按照贵公司的潜规定，次次都在付这一笔费用，且只是为了借款成功，并没有使用其中的什么乱七八糟的优惠券视频会员等特权。结果从前几个月开始，给我的账户风控，无法再次借款。这就等于我之前交的那么多期会员打水漂，白白作废。既然如此，我要求贵公司退我曾经交的会员费，我接受只退一部分也可以，但如果不肯解决，一只拿话术应付我，告知我已经使用虚拟产品无法退款，诸如此类的话术，那我将继续投诉。提前游变相收取会员费本身就是不合法的规定，望解决。

投诉进度

企业完结

2022-04-21 14:33:59

解决方案

解释道歉

处理结果

处理结果：告知产品规则，并给到补偿方案签署和解书补偿3笔，客户接受

企业跟进

2022-04-15 13:59:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-15 11:33:52

补充内容

这是我当初使用提前游的记录。正常使用借款，按期还款，从未逾期，但最终还是从几个月前无法再次借款。且我每次借款都交了会员，要求同程旅行处理我的退费需求！

平台跟进

2022-04-15 11:31:27

平台审核通过

2022-04-15 11:31:24

用户发起投诉

2022-04-15 11:31:22

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