同程旅行拒绝退订酒店，要求全款返还

网友保保_39vRq6UD 2024-04-26

已完结

2024年4月2日在同程旅行订了一个酒店，之后之后到4月25号，因为行程有变要取消，退订的时候客服回答很敷衍，商家也是拒绝退订，我的诉求是，把我订酒店的钱追回，我自己也可以承担10%~20%的违约费，而不是说他全款不退

投诉进度

用户申请完结

2024-04-26 15:10:35

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

客服打电话介入，然后全额退款啦

企业跟进

2024-04-26 10:48:22

跟进内容

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平台跟进

2024-04-26 00:29:19

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-26 00:29:13

用户发起投诉

2024-04-26 00:23:11

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