关于魔力耳朵英语课程兑换豌豆思维后课程不能预约上课，同时老师联系不上。

网友保保 2022-04-18

已完结

我于2019年9月30给孩子做魔力耳朵购买了18999元的课程，在课程还没有上完的情况下老师再三打电话让预订课程，于2021年3月31日再次购买了10998元的课程。2021年10月老师联系我说因国家双减政策，他们需要将课程转移到豌豆思维，以后在豌豆上课。老师说虽然转成思维课，但是仍然上英语课。目前，我们在魔力耳朵的课程还有8节课，魔力耳朵又发来短信让囤课。负责的老师换了几个，目前负责的老师联系不上。查看豌豆中，我们既没有英语课也没有思维课。所以，我们现在要求退款。目前，2021年3月购买的10998元课程还没有上，2021年购买的18999元的课程还剩余57节课，每节课60元，合计:10998+3420＝14418元。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:02

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-01 16:24:37

补充内容

退费金额合计10998+3546.48＝14544.48元。刚才联系我的魔力耳朵电话是180****1257。

用户补充投诉

2022-07-01 16:09:55

补充内容

，2021年10月份魔力耳朵联系我兑换课程的时候共计兑换正式课程154节课。2021年3月31购买的课程了10998元的课程，正课计为90节课，一节课都没有上呢。2019年9月30日购买的18999元的课程为300节正课，每节课为18999÷300＝63.33元，2019年购买的课程正课还剩余:154－90＝64节课，兑换的时候又预约了8节课，所以64－8＝56节课，63.33×56＝3546.48元。当时，魔力耳朵老师明确答复:到豌豆后依然上英语课，我们才兑换了课程，当时老师还明确告诉我们保留随时回兑及退费的权利，说只是把课程换个地方储存。今天，魔力耳朵有老师联系我说退费不可能。我再次提交相关证据，要求魔力耳朵退费。

用户补充投诉

2022-06-26 14:31:13

补充内容

已经两个半月了，依然没有任何进展。

用户补充投诉

2022-05-24 13:48:03

补充内容

已经一个多月了

用户补充投诉

2022-04-25 11:17:33

补充内容

到今天已经7天了，魔力耳朵没有联系过我们。今天又发来信息让继续购课。当时问过老师，兑换后是继续上英语课吗，老师肯定回答仍然上英语课。目前却没有英语课。坚持要求退费。