有赞商城购买的童鞋需要退货重拍,退货流程合规合法且有截图凭证,但其以大数据为由,拒绝赔付退货运费。

Samantha

已完结
本人于2022年4月2日在有赞商城的商家店铺购买一双童鞋,4月4日收货之后试穿发现不合脚,于是联系商家要求换货。商家给出的方案是让我退货并重新拍下新的尺码。该笔订单为放心购订单,有运费险,整个退货流程我都是按照有赞商城的提示步骤进行,快递也正常取走货物并由童鞋的售后签收。当天我也拍下同一个链接的同款式不同码的一双童鞋,现那个订单已交易成功。4月9日我看到童鞋售后已经签收,就联系商家告知要求退款,商家也正常操作,退款成功。 但17号我查看运费险时告知运费险赔付失败,我点击“去申诉”链接进行申诉,但我申诉的时候选错了订单(选成了后面重拍的同意的的订单),客服还是根据需要,让我提供了各种截图。之后有短信告知我申诉失败,让我联系客服,我再次联系同一个客服后,告诉客服正确的订单号,客服答应重新帮我申诉,并且后续会有客服专员电话联系我。 4月18日下午15:37,客服打电话给我,说有赞商城根据我的大数据结果,判定我的该笔订单存在异常,不予退还运费。并且还对我进行人格攻击,让我规范我的交易行为。但该笔订单是我在有赞商城的第一笔退货退款订单,并且所有的流程和截图都合规合法,并没有任何的违规行为。后来我和商家联系,商家让我找有赞商城客服要我的运费险电子保单,有赞商城拒绝提供,并且告知没有电子保单(此为电话沟通)。后来我在平台的网络页面沟通,让提供我的具体的大数据信息,也告诉我没法提供。只会用“大数据”和“系统判定”这两个模棱两可的缘由重复地说,并且已经三次跟我沟通,让我“联系商家进行赔付”。 本人退货是按照有赞商城的操作流程进行退货,且选择的是上门取件,一切符合退货流程且截图证据齐全。 总之,此笔订单为放心购订单,既然有运费险并且合规操作,有赞商城应按照相关规定,对我的这笔订单进行运费赔付,而不是通过各种莫须有的或者说不具体的理由,要求我联系商家赔付,所以,诉请有赞商城赔付运费。

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