新华书店网返回购书款、道歉并给我一个合理的解释！
网友保保_772498
已完结
4月9日9时57分我在新华书店网上商城提交了“越玩越聪明专注力粘贴画”书籍订单，并用支付宝APP支付了款项。随即告知女儿，女儿说已经有了类似的书籍，我于是提交了退款申请，系统显示“退款申请在审核中”，过了1日退款还没有到账，我于是查看了一下新华书店网上商城，系统还在提示“退款申请审核中”，到4月11日晚上，还没有给我退款，我又查看发现系统提示退款申请审核中已经没有了，却出现了物流信息，表示货物已经发出。我于是多次与新华书店网上商城在线客服沟通，说明情况，客服回复说：只要图书截留成功，就给我退款，这样直到4月19日，客服说图书已经截留成功返回。但是还是没有给我退款。我郑重说明出现这样的事情完全是新华书店网上商城内部的原因，是新华书店网上商城违规，应负全责，与消费者无关，他们没有及时给消费者退款，严重侵害了消费者的合法权益，特此提出投诉，希望管理者能本着客观公正的态度处理这件事情，我等待你们的回复，同时我保留向人民法院起诉的权利！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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