新华书店消费卡被盗刷，客服拒绝提供消费记录
我有一张湖南新华书店集团全民阅读书香湘潭的消费卡，卡号是23367300000010414，卡片被人盗刷然后，联系平台客服要求提供这个消费记录，然后客服拒绝提供，那我现在怀疑是书店内部人员盗刷了我的卡片，我要求进行处理
投诉问题
礼券/赠品问题、违规商品、账号纠纷
处理中
新华书店网退款退货申请未处理且无法联系客服
2025年2月20号下单，3元提交退款退货，一直不处理，打电话一直是无人接通
投诉问题
发货纠纷、违规商品、退款纠纷
处理中
新华书店网销售疑似二手教材且拒退货
我在3月1日购买的教铺，3月6日到货，拆快递时发现里面有些教铺的包装已被打开，且有些折痕和少些东西，像是经过二手的教铺。且商家不让退货，态度不好
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
新华书店线上预售平台强制捆绑销售教辅书
你好，2024年9月1日，学校要求统一自愿购书，因为以前每学期买的书都有一半以上根本用不上，，就只想买学校需要用的一部分，但是新华书店线上预售平台发布的链接就是所有的捆绑在一起，想买需要的教辅就必须连同没有用的书一起下单，这样的事不是个例，几乎整个小学阶段每学期家长都要花上百元钱被迫购买没用的书，违背了国家提倡的自由自愿购书的初衷，加重了家长的负担。严重违背了自愿的愿意。上传的凭证仅仅是一学期的，原来的购买记录线上平台已经查不到了，2025年上学期的链接又出来了，我的诉求是退还原来绑架消费金额138元，线上所有书籍按需选购，不再捆绑销售
投诉问题
乱收费、霸王条款
已完结
新华书店捆绑销售强制购书投诉
你好，2024年12月4日星期三，学校要求统一自愿购书，考虑到很多书都没有必要买，就只想买《写字练练练》，但这本书和四维阅读捆绑销售。想买一本就还要搭上一本。违背了国家提倡的自由自愿购书的初衷，加重了家长的负担。严重违背了自愿的愿意，和国家的政策相悖。
投诉问题
乱收费、霸王条款
已完结
新华书店网拒绝退款且未按时发货
本人在新华书店线上买的学习用品，书，当时买错了，申请退款，不同意，时间是2024年10月7号，目前没收到货，希望平台可以给我帮助，谢谢平台。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
新华书店售卖数学资料霸王条款
老师让买数学资料，而且只有新华书店有卖，旁边的书店没有卖，然后新华书店就规定必须买数学，语文，英语整套的！为什么这样
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、霸王条款
已完结
新华书店网上商城虚假宣传
在学习强国平台适用点点通积分兑换新华书店网上商城图书（不同页面显示商户名称分别为：新华书店网上商城、新华互联电子商务有限责任公司），商品说明页面明确注明：券后价0元。西藏、青海……等地暂不发货，甘肃地区+20元。按照正常逻辑思维，商品说明页面应该是对商品的完整阐述，除了页面注明不发货以及需要加运费的甘肃之外的地区应该是0元可兑换商品。用户正常兑换，包括使用兑换券均显示“0元兑换”，但下单时却发现需要额外支付6元的运费；不想要也不退还用户的积分。
用户联系学习强国平台投诉之后，新华书店网上商城的工作人员电话联系用户，称在商品说明下面翻页至“使用步骤”页面，第4条规定实际支付金额满49元包邮。
用户提出质疑：1、商品说明应该是对商品的客观完整描述，既然注明了券后价0元，除注明的不发货地区及加收邮费的甘肃之外，就应该按承诺发货。使用步骤只是如何用券，而不应该额外再说明商品还有隐藏说明，从而增加用户义务；2、如果有运费，为什么不在商品说明页面注明，而是在其他页面隐藏条款提及（且仅注明“实际支付金额满49元包邮”，未明确运费标准），不符合常人理解的逻辑，存在主管故意误导用户的行为；3、如果不能按照商品说明承诺的0元发货，用户无法接受，要求退还积分。
新华书店网上商城工作人员无法回答用户提问，也不予退还积分，无法自圆其说的前提下，称予以反馈，尝试解决。结果17分钟后换来另一名工作人员致电，态度极其恶劣，不正面回答用户问题，也无法解释注明的商品说明规则为什么前后矛盾，只一味明确表示我们的规则就是这样，无法发货也不退还积分，用户必须接受。
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发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉拼多多新华书店网漏发，服务态度恶劣
我买的试卷没有答案，然后就去找商家协商给我补发，结果商家一直说这个商品不包含答案，可是他的宣传页面明明有写，买商品的商品页面也有写。商家一直不承认，是不是就是虚假宣传。甚至商家说我买的不是正品，而我就是在他们家买的，如果我手上拿的是假货，那么商家就是卖假货。此后我多次强调让商家补货否则就举报了，结果商家回避不给正面回复
综上商家漏发货，服务态度恶劣。甚至还有可能涉及欺*消费者，虚假宣传，卖假货等等
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发货纠纷、礼券/赠品问题、服务态度差
已完结
强买强卖强制收费
在新华书店四楼有vr 点开没有确认付款按键 旁边也没有工作人员 机器上没有二维码 是在旁边的甜品店付钱 没有经顾客同意就开始强行收费
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退款纠纷
已完结
