我买的试卷没有答案，然后就去找商家协商给我补发，结果商家一直说这个商品不包含答案，可是他的宣传页面明明有写，买商品的商品页面也有写。商家一直不承认，是不是就是虚假宣传。甚至商家说我买的不是正品，而我就是在他们家买的，如果我手上拿的是假货，那么商家就是卖假货。此后我多次强调让商家补货否则就举报了，结果商家回避不给正面回复 综上商家漏发货，服务态度恶劣。甚至还有可能涉及欺骗消费者，虚假宣传，卖假货等等

在新华书店四楼有vr 点开没有确认付款按键 旁边也没有工作人员 机器上没有二维码 是在旁边的甜品店付钱 没有经顾客同意就开始强行收费

学校要求的定书，在新华书店网站新华悦上买的书，迟迟没有流转信息，也没给书。还联系不到客服。

2023年04月19日13时15分54秒在新华书店网上商城购买的书迟迟发不了货

本人于4月2日在浙江新华书店网上购买了一本余华的《在细雨中呼喊》，价值33元，服务店分配为浙江外文书店。期间曾在4月11日按图示联系方式拨打浙江外文书店客服电话，客服人员态度恶劣，以不知情，这是实体店电话为由，拒绝处理订单并退款。浙江新华书店网网站上也无网络客服联系方式及买家自行取消订单的方法。现要求取消订单、退款，网站及浙江外文书店客服道歉。

2月15日早上5点20分，我在新华书店买了一本书，并在中午申请退款，商家拒绝退款说是已发货，但我的手机还是显示未发货，所以不能申请退货退款而是只能申请退款，我在2月19日拨打了客服电话，她说快递已经到了，如要退款要联系快递员拒收快递，于是我拨打了快递员电话，快递员索要快递单号我发过去了，结果就是6天了还没动静，显示的还是未发货

在学习强国上买的家庭防疫包，一个月了还没有收到货，退款也拒绝申请，联系客服一直说等在催….，叫我注意接听电话，又一周过去了，也没有消息，每次都是我去问，然后还是叫等！

新华书店通过学校发放给家长的销售二维码买的书，我6月23号买的书，到现在没收到，进入个人中心，显示交易已完成

于2022/2/4 在新华书店网上商城购买冬奥吉祥物手办。投诉 1）发货投递慢 购物后四个月才发货。2）货物损坏，手办易破到包装极其简单，无任何保护作用。3）客服态度生硬，无法满足客人简单的退款需求。

2022.2.14支付，承诺4.2发货，5.18未显示任何物流信息，5.28显示订单已完成。虚假发货

我买的试卷没有答案，然后就去找商家协商给我补发，结果商家一直说这个商品不包含答案，可是他的宣传页面明明有写，买商品的商品页面也有写。商家一直不承认，是不是就是虚假宣传。甚至商家说我买的不是正品，而我就是在他们家买的，如果我手上拿的是假货，那么商家就是卖假货。此后我多次强调让商家补货否则就举报了，结果商家回避不给正面回复 综上商家漏发货，服务态度恶劣。甚至还有可能涉及欺骗消费者，虚假宣传，卖假货等等

在新华书店四楼有vr 点开没有确认付款按键 旁边也没有工作人员 机器上没有二维码 是在旁边的甜品店付钱 没有经顾客同意就开始强行收费

学校要求的定书，在新华书店网站新华悦上买的书，迟迟没有流转信息，也没给书。还联系不到客服。

2023年04月19日13时15分54秒在新华书店网上商城购买的书迟迟发不了货

本人于4月2日在浙江新华书店网上购买了一本余华的《在细雨中呼喊》，价值33元，服务店分配为浙江外文书店。期间曾在4月11日按图示联系方式拨打浙江外文书店客服电话，客服人员态度恶劣，以不知情，这是实体店电话为由，拒绝处理订单并退款。浙江新华书店网网站上也无网络客服联系方式及买家自行取消订单的方法。现要求取消订单、退款，网站及浙江外文书店客服道歉。

2月15日早上5点20分，我在新华书店买了一本书，并在中午申请退款，商家拒绝退款说是已发货，但我的手机还是显示未发货，所以不能申请退货退款而是只能申请退款，我在2月19日拨打了客服电话，她说快递已经到了，如要退款要联系快递员拒收快递，于是我拨打了快递员电话，快递员索要快递单号我发过去了，结果就是6天了还没动静，显示的还是未发货

在学习强国上买的家庭防疫包，一个月了还没有收到货，退款也拒绝申请，联系客服一直说等在催….，叫我注意接听电话，又一周过去了，也没有消息，每次都是我去问，然后还是叫等！

新华书店通过学校发放给家长的销售二维码买的书，我6月23号买的书，到现在没收到，进入个人中心，显示交易已完成

于2022/2/4 在新华书店网上商城购买冬奥吉祥物手办。投诉 1）发货投递慢 购物后四个月才发货。2）货物损坏，手办易破到包装极其简单，无任何保护作用。3）客服态度生硬，无法满足客人简单的退款需求。

2022.2.14支付，承诺4.2发货，5.18未显示任何物流信息，5.28显示订单已完成。虚假发货