新华书店网上商城虚假宣传
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在学习强国平台适用点点通积分兑换新华书店网上商城图书（不同页面显示商户名称分别为：新华书店网上商城、新华互联电子商务有限责任公司），商品说明页面明确注明：券后价0元。西藏、青海……等地暂不发货，甘肃地区+20元。按照正常逻辑思维，商品说明页面应该是对商品的完整阐述，除了页面注明不发货以及需要加运费的甘肃之外的地区应该是0元可兑换商品。用户正常兑换，包括使用兑换券均显示“0元兑换”，但下单时却发现需要额外支付6元的运费；不想要也不退还用户的积分。 用户联系学习强国平台投诉之后，新华书店网上商城的工作人员电话联系用户，称在商品说明下面翻页至“使用步骤”页面，第4条规定实际支付金额满49元包邮。 用户提出质疑：1、商品说明应该是对商品的客观完整描述，既然注明了券后价0元，除注明的不发货地区及加收邮费的甘肃之外，就应该按承诺发货。使用步骤只是如何用券，而不应该额外再说明商品还有隐藏说明，从而增加用户义务；2、如果有运费，为什么不在商品说明页面注明，而是在其他页面隐藏条款提及（且仅注明“实际支付金额满49元包邮”，未明确运费标准），不符合常人理解的逻辑，存在主管故意误导用户的行为；3、如果不能按照商品说明承诺的0元发货，用户无法接受，要求退还积分。 新华书店网上商城工作人员无法回答用户提问，也不予退还积分，无法自圆其说的前提下，称予以反馈，尝试解决。结果17分钟后换来另一名工作人员致电，态度极其恶劣，不正面回答用户问题，也无法解释注明的商品说明规则为什么前后矛盾，只一味明确表示我们的规则就是这样，无法发货也不退还积分，用户必须接受。
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