在格力商城（格力董明珠店--微信公众号）购格力净水器错发漏发无法退货退款如何维权

网友保保 2022-04-25

已完结

商确认，错发并与3月28日补发净水器，31号收到净水器，4月3日不会组装净水器的格力师傅来边看说明书边组装，最终放弃回去联系会安装的师傅于4月10日来安装，格力师傅嫌水槽底部空间偏小嫌安装麻烦不想安装提议退货退款。10日反馈微信董明珠店客服，说需要师傅开具“鉴定单”，11日发来鉴定单并提交申请，后联系客服一直处在“反馈”阶段，18日客服告知我们从3月23日收到货算起已超7天无理由退货，不给退货，我们将整个过程反馈客服，客服又处于“这边帮您向上面反馈”，每天咨询客服，客服每天标准答复“这边帮您向上面反馈”，这都4月25日了，还每天如此，我该如何维权

投诉进度

企业完结

2022-06-07 11:42:26

解决方案

道歉,补偿

处理结果

您好，经与您沟通，我司对给您造成的困扰感到抱歉，为了提升用户体验，我们为您配置了200元优惠券，优惠码VF********EB，有效期至2022年8月31日，请您留意短信上的使用方法与规则，再次感谢您对格力的支持！谢谢！

企业跟进

2022-04-26 15:06:01

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-04-25 22:16:34

平台审核通过

2022-04-25 22:16:31

用户发起投诉

2022-04-25 22:16:29

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