送到货发现包装及产品破损，拒绝收货后，申请换货处理，店铺一直拖延不处理，推诿责任，将本该与快递公司的纠纷转嫁给弱势群体消费者

5.30晚上买的628元两件产品，5.31就变成588两件了欺骗消费者还不让退货退款

由于格力配送原因导致本人无法收货，联系客服双方达成一致，由我方拒收。拒收后物流显示货物已经退回格力营业部。格力不按照规定时间退款，迟迟无人处理退款问题。找客服协商也得不到任何实质性回应！格力售后每次只回复帮忙催促，不做出确切回应，拖沓不退款

商确认，错发并与3月28日补发净水器，31号收到净水器，4月3日不会组装净水器的格力师傅来边看说明书边组装，最终放弃回去联系会安装的师傅于4月10日来安装，格力师傅嫌水槽底部空间偏小嫌安装麻烦不想安装提议退货退款。10日反馈微信董明珠店客服，说需要师傅开具“鉴定单”，11日发来鉴定单并提交申请，后联系客服一直处在“反馈”阶段，18日客服告知我们从3月23日收到货算起已超7天无理由退货，不给退货，我们将整个过程反馈客服，客服又处于“这边帮您向上面反馈”，每天咨询客服，客服每天标准答复“这边帮您向上面反馈”，这都4月25日了，还每天如此，我该如何维权

员工发给我空调型号价格表，我选中的款和下单的款不一样，结果就是今年过年很冷开空调才发现我选的****冷暖空调被对方在我不知情的情况下替换成1P只制冷的空调，现在要求赔偿我1000元

移机后制冷不好，售后来了也就是充氟，当时能强点过几天又不行，再打电话就不来了，说要拆走，最后也没拆

6月9号在董明珠店铺买的天丽空调，6月16号就降价200元，咨询商城该活动降价问题，在线客服就一直的用快捷用于敷衍服务，正面的问题不给予回复，给本人带来极差的购物体验！！

5.24号在微信小程序格力董明珠店上购买的空调 6.2号收到后经格力安装师傅开箱检查 发现面板凹陷 当天就已让师傅开好鉴定单 拍好物流面单已经凹陷处发给客服审核 至今过去10天仍未处理 多次联系客服催促无果 遂投诉！

7月10号购买的空调，到现在为止都没有收到货。打客服电话不少于10个。客服就回复你等着处理中。等了太久了，一直都没人处理

本人于2020年7月10日晚，在格力董明珠店直播专场促销价，买了一台晶弘冰箱。看到平台系统显示是16日当天给我送冰箱，我由于不了解应该怎么验收冰箱，于是提前致电格力40****5315询问客服，我问应该怎样验收冰箱，她回答非常笼统，说一般都是德邦物流送来后，顾客自行打开包装，包装盒完好，冰箱外表没有磕碰就可以签收，我一在追问下，如果发现冰箱内部做工瑕疵，应该怎么办她的回答是您可以拒收，我说好的。这是格力官方电话专员11****16女客服说的。下午接到德邦物流送货师傅电话，送货师傅说他是第一天上班，找不到我家的地址，让我发给他位置，他用导航开车过来，我急忙下楼接去，我看到的是车上共2个德邦物流送货人员，就问旁边的另一个师傅你也第一天上班啊，他没说话。那个新来的师傅说给我送冰箱，另一个人没有上楼，当他给我把冰箱送进屋里放到地下的时候，没有拆包装箱，他人马上就要走，我说先不要走，我要验收冰箱，让他帮我把包装盒取出，我们一起把包装盒取出后，当时看到冰箱捆绑带特别松散，首先包装盒完好没有破损，冰箱外表没有破损磕碰掉漆，当时就发现配送第一天上班那个师傅不断问我问题，都是无关的问题，我打断他说，我在检查冰箱，不要打扰我，但当我打开冰箱下层，取出一个大抽屉，的时候，发现冰箱内部风冷口上部实体有一道明显裂痕，呈现黑色裂痕扩散，不远处还有一处磕碰，裂痕用手能触摸感觉到，不细看很容易忽略这个问题产品，于是我就用手机拍照取证，当场拒收这个冰箱，德邦物流人员当场也看到了冰箱内部裂痕，就很简单的包装冰箱就走了，他说你这个问题得扣你钱，说完就把冰箱拖走了，我追到电梯口，问他怎么申请，他说你申请冰箱内部裂痕，做工瑕疵就可以。我说知道了，于是我就在几分钟后，和商城客服专员联系，说收到的冰箱发现内部裂痕，有问题就拒收了，把当时拍的照片有发给客服专员了，我跟她说冰箱已经当场拒收了，她说知道了 ，表明冰箱内部裂痕物流送货师傅也看到了，他们说让我耐心等待他们需要和物流网点核实处理。其中格力官方商城已经核实2次，第一次让我提供冰箱鉴定单，我说冰箱是当场拒收，无法提供。而且冰箱内部裂痕，也已经上传了商城，就没有音讯。就在这几天，我又连续跟进催促退款问题，不间断，这才接到商场专员11****20号电话，她说物流网点给你上报是问题是冰箱污渍！我当场不认可，我认为专员没有认真调查，物流避重就轻，拖延退款处理。专员口气特别傲慢

送到货发现包装及产品破损，拒绝收货后，申请换货处理，店铺一直拖延不处理，推诿责任，将本该与快递公司的纠纷转嫁给弱势群体消费者

5.30晚上买的628元两件产品，5.31就变成588两件了欺骗消费者还不让退货退款

由于格力配送原因导致本人无法收货，联系客服双方达成一致，由我方拒收。拒收后物流显示货物已经退回格力营业部。格力不按照规定时间退款，迟迟无人处理退款问题。找客服协商也得不到任何实质性回应！格力售后每次只回复帮忙催促，不做出确切回应，拖沓不退款

商确认，错发并与3月28日补发净水器，31号收到净水器，4月3日不会组装净水器的格力师傅来边看说明书边组装，最终放弃回去联系会安装的师傅于4月10日来安装，格力师傅嫌水槽底部空间偏小嫌安装麻烦不想安装提议退货退款。10日反馈微信董明珠店客服，说需要师傅开具“鉴定单”，11日发来鉴定单并提交申请，后联系客服一直处在“反馈”阶段，18日客服告知我们从3月23日收到货算起已超7天无理由退货，不给退货，我们将整个过程反馈客服，客服又处于“这边帮您向上面反馈”，每天咨询客服，客服每天标准答复“这边帮您向上面反馈”，这都4月25日了，还每天如此，我该如何维权

员工发给我空调型号价格表，我选中的款和下单的款不一样，结果就是今年过年很冷开空调才发现我选的****冷暖空调被对方在我不知情的情况下替换成1P只制冷的空调，现在要求赔偿我1000元

移机后制冷不好，售后来了也就是充氟，当时能强点过几天又不行，再打电话就不来了，说要拆走，最后也没拆

6月9号在董明珠店铺买的天丽空调，6月16号就降价200元，咨询商城该活动降价问题，在线客服就一直的用快捷用于敷衍服务，正面的问题不给予回复，给本人带来极差的购物体验！！

5.24号在微信小程序格力董明珠店上购买的空调 6.2号收到后经格力安装师傅开箱检查 发现面板凹陷 当天就已让师傅开好鉴定单 拍好物流面单已经凹陷处发给客服审核 至今过去10天仍未处理 多次联系客服催促无果 遂投诉！

7月10号购买的空调，到现在为止都没有收到货。打客服电话不少于10个。客服就回复你等着处理中。等了太久了，一直都没人处理

本人于2020年7月10日晚，在格力董明珠店直播专场促销价，买了一台晶弘冰箱。看到平台系统显示是16日当天给我送冰箱，我由于不了解应该怎么验收冰箱，于是提前致电格力40****5315询问客服，我问应该怎样验收冰箱，她回答非常笼统，说一般都是德邦物流送来后，顾客自行打开包装，包装盒完好，冰箱外表没有磕碰就可以签收，我一在追问下，如果发现冰箱内部做工瑕疵，应该怎么办她的回答是您可以拒收，我说好的。这是格力官方电话专员11****16女客服说的。下午接到德邦物流送货师傅电话，送货师傅说他是第一天上班，找不到我家的地址，让我发给他位置，他用导航开车过来，我急忙下楼接去，我看到的是车上共2个德邦物流送货人员，就问旁边的另一个师傅你也第一天上班啊，他没说话。那个新来的师傅说给我送冰箱，另一个人没有上楼，当他给我把冰箱送进屋里放到地下的时候，没有拆包装箱，他人马上就要走，我说先不要走，我要验收冰箱，让他帮我把包装盒取出，我们一起把包装盒取出后，当时看到冰箱捆绑带特别松散，首先包装盒完好没有破损，冰箱外表没有破损磕碰掉漆，当时就发现配送第一天上班那个师傅不断问我问题，都是无关的问题，我打断他说，我在检查冰箱，不要打扰我，但当我打开冰箱下层，取出一个大抽屉，的时候，发现冰箱内部风冷口上部实体有一道明显裂痕，呈现黑色裂痕扩散，不远处还有一处磕碰，裂痕用手能触摸感觉到，不细看很容易忽略这个问题产品，于是我就用手机拍照取证，当场拒收这个冰箱，德邦物流人员当场也看到了冰箱内部裂痕，就很简单的包装冰箱就走了，他说你这个问题得扣你钱，说完就把冰箱拖走了，我追到电梯口，问他怎么申请，他说你申请冰箱内部裂痕，做工瑕疵就可以。我说知道了，于是我就在几分钟后，和商城客服专员联系，说收到的冰箱发现内部裂痕，有问题就拒收了，把当时拍的照片有发给客服专员了，我跟她说冰箱已经当场拒收了，她说知道了 ，表明冰箱内部裂痕物流送货师傅也看到了，他们说让我耐心等待他们需要和物流网点核实处理。其中格力官方商城已经核实2次，第一次让我提供冰箱鉴定单，我说冰箱是当场拒收，无法提供。而且冰箱内部裂痕，也已经上传了商城，就没有音讯。就在这几天，我又连续跟进催促退款问题，不间断，这才接到商场专员11****20号电话，她说物流网点给你上报是问题是冰箱污渍！我当场不认可，我认为专员没有认真调查，物流避重就轻，拖延退款处理。专员口气特别傲慢