魔力耳朵少儿英语在不提供课程服务的情况下拒绝客户退款要求，公司无人受理，客服电话打不通

网友保保 2022-04-26

已完结

6999课包（新生）付款金额6000元整，下单时间2021年4月16日，在课程包未开的情况下，魔力耳于21年9月以平台转移的说法强制要求转移到豌豆素质平台，当时我不同意转移，但对方说魔力耳不能在使用。最终在对方承诺豌豆素质上正常上英语课的承诺下，我配合将魔力耳平台135课时转移到豌豆素质（其中包含34.5课时的前期学年班课程）。但在21年11月16日被豌豆平台客服告知平台课时仅能用于数学思维课程，与前期承诺可用于上英语课程不符。故申请退费退未开课时包费用，与前期学年班剩余课时费用，但客服以平台转移后不受理为由，拒绝提供退费服务。目前豌豆思维与魔力耳为同一客服热线。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:29:26

处理结果

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用户补充投诉

2022-05-04 09:03:49

补充内容

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平台跟进

2022-04-26 17:01:13

平台审核通过

2022-04-26 17:01:10

用户发起投诉

2022-04-26 17:01:08

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