淘特商品4月11号下单，1元秒杀商品，至今未收到货

网友保保 2022-05-02

已完结

4月11号一元秒杀在淘特APP购买的商品，儿童口罩，商品上面并没有说是不允许售卖，能正常下单的，按照网络的平台规则都应该正常发货，商品自从发货至今日一直未收到商品，今天发现物流信息更新了，是从哈尔滨发往原发货地址，并不是发往收货地址。 联系官方的客服，在几天前客服就说过不会被退回，但是今天客服说让退货重新购买，商品已经恢复为原价了，一旦退货重新购买，商品也是无法保证货款的问题，同时对本人来说也是一个重大的损失。 本人要求商品发往收货地址或者是补发商品，补发的物流单号立即发给本人。 赔偿本人的经济损失。从4月11号到今天已经5月2号，长达了二十多天的物流，一直未收到商品。严重违反了网上消费的规则。

投诉进度

用户申请完结

2022-10-21 22:37:58

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,道歉,退款

申请原因

已处理

用户补充投诉

2022-05-15 21:38:10

补充内容

淘特直营客服给打了电话，说让撤销投诉，给72小时补发商品，但是一直没有信息，也没有给本人发送app站内信息 客服也是在搪塞，一直没处理

平台跟进

2022-05-06 16:59:43

平台审核通过

2022-05-02 09:59:24

用户发起投诉

2022-05-02 09:59:22

展开全部